5月20日，高新區政務服務中心正式啟用，向社會公眾提供服務。日前，高新區原有區級政務中心的審批服務部門以及出入境管理等部門正式進駐辦公，市場準入、社會事務、投資建設、社會保險等審批服務事項可在此“一站式”辦結。此外，初村鎮政務服務中心也于20日同步正式啟用。

　　管理更加規范 推進政務服務標準化

　　5月20日8時，記者來到位于撫順路的高新區政務服務中心，走進明亮的大廳，耳邊傳來了悅耳的輕音樂，窗口工作人員已經在辦公桌前整理、打掃，準備開始一天的工作。幾名市民已經早早地來到中心，等候辦理業務。

　　8時25分，大廳在溫馨的廣播提示語中開始了一天的忙碌：“各位同事，新一天的工作即將開啟……在服務中體現真誠，在工作中收獲快樂，窗口雖小，服務無限，祝大家度過美好的一天。”

　　高新區政務服務中心承擔著行政審批、政務服務、政務公開、政務查詢等服務功能，是為民服務的示范窗口。為努力把高新區政務服務中心建設成為“管理嚴格、運轉規范、辦事高效、服務優質、方便快捷”的一流政務服務中心，高新區行政審批服務局著重在規范管理上下功夫，積極探索和完善跨部門、跨層級行政服務的機制與模式，推動政務服務的標準化、規范化。

　　“新大廳啟用后，政務服務中心以‘四個統一’提升規范化管理。一是對各分區大廳、服務臺、樓梯間等公共區域的標識標牌以及宣傳語進行統一制作；二是統一窗口擺放，制作工作牌，公開個人姓名、職務、崗位、電話號碼。窗口除了電腦、電話和辦事資料之外，不允許擺放任何私人物品；三是統一服裝，統一禮儀培訓，專門邀請了銀行的禮儀專家對大廳所有窗口工作人員進行禮儀培訓，還將組織各分區的部門大廳所有工作人員進行服務評比，力爭每個人都是業務能手，每人都是服務行家；四是上下班統一行動，步調一致，各分區大廳集中辦公后，我們對外公開統一業務受理時間，上班之前五分鐘廣播語音提示進入工作狀態。”高新區政務服務中心主任董梅說。

　　環境全面優化 政務服務再升級

　　準備在恒瑞街開漢堡店的劉毅是20日第一個來到高新區政務服務中心辦理業務的。“我來辦理食品經營許可證，新大廳環境非常好，特別大，標牌設置也非常清晰，一看就能找到我要在哪個窗口辦證，我8點就來了，剛坐下，工作人員就給倒了兩杯水，非常熱情。”

　　讓前來辦事的市民感受頗深的，不止是新大廳更為寬敞明亮，設備設施先進，更是這里周到的服務。記者在2樓大廳看到，每個區域都有工作人員隨時為市民提供咨詢和幫助；在等候區域，工作人員主動上前為兩名年紀較大的市民送上熱水；在自助辦理區域，兩名工作人員在一旁現場指導市民如何進行網上填報申請資料；服務臺前，工作人員為市民提供免費的打印、復印服務……

　　高新區政務服務中心注重功能性和服務性相結合，緊湊性和共享性相適配，在服務窗口設置、公共空間安排等方面，都充分考慮到了企業和市民辦事的便捷度、舒適度。服務大廳引入了智能排隊叫號系統，所有窗口辦理業務實行統一叫號，提高了窗口辦事效率。配備的自助查詢一體機，辦事群眾不僅可以實時查詢業務辦理進度信息，還可以查詢辦事指南。同時設有自助查詢服務區，辦事群眾可自助上網查詢、進行網上申報等操作。另外，還設置了圖書閱覽區、金融服務區、母嬰服務區、業務商談區等各類便民服務區，為前來辦事的群眾提供更人性化、更周到的服務。

　　據了解，辦稅服務大廳與不動產登記服務大廳將于5月27日正式啟用。屆時，高新區政務服務中心將實現所有區級行政審批服務事項全覆蓋。(威海晚報記者 賈文娟 通訊員 張穎)