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??????“如何在巡檢中，通過眼看、耳聽、手摸、鼻嗅，快速準(zhǔn)確判斷設(shè)備運(yùn)行情況？”11月5日下午，在市能源事業(yè)發(fā)展中心的“牽線搭橋”下，一場滿是干貨的技術(shù)經(jīng)驗交流大課堂在威海西郊熱電有限公司舉行，參會人員聽得津津有味。

??????全市干部作風(fēng)大改進(jìn)行動推進(jìn)會提出，要走近群眾、貼近群眾，踐行群眾路線，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)、項目、人才和貧困對象等制度，深入開展群眾大走訪活動，暢通12345政務(wù)服務(wù)熱線、信訪等渠道，善于、敢于、勇于聽取群眾的意見建議，在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾上下更大功夫。這幾天，各級各部門黨員干部踐行“一線工作法”，從解決群眾身邊的小事、難事、煩心事做起，用一件件小事不斷提升群眾滿意度和幸福感。

??????場景一：10分鐘促成200萬美元訂單

??????時間：11月5日

??????地點(diǎn)：國家會展中心（上海）

??????“200多萬美元訂單，我們10分鐘就談成了！”11月5日，走出第三屆進(jìn)博會的展廳，威海潤澤食品股份有限公司董事長秦維濤滿臉笑意，三步并作兩步，準(zhǔn)備把這個好消息告訴我市商務(wù)部門“陪同專員”——這趟進(jìn)博會，他可“來值了”。

??????可就在幾個月前，秦維濤并不想來“湊熱鬧”。以往的供應(yīng)伙伴由于受疫情影響都沒能參會，他心里并沒有底。但市商務(wù)局工作人員的一句話讓他放了心：“到場的都是國外優(yōu)質(zhì)客戶，你放心去，有合作，我們就全程服務(wù)！”

??????“全程服務(wù)”這四個字，不是嘴上說說而已。就連這次合作機(jī)會，都是部門和企業(yè)一道，提前一天“搶”來的。

??????按照計劃，潤澤食品經(jīng)營的冷凍食品參展商將在6日正式開展，前一天是參展商入場準(zhǔn)備的時間。但就在當(dāng)天早上，一同來到上海的“陪同專員”找到了他：“要不要提前去展廳看看，找找機(jī)會？”

??????這一去，機(jī)會真就來了——雖然現(xiàn)場參展商不多，但“早起鳥兒有蟲吃”，提前來到展廳的幾家參展商都等待著客戶的到來，秦維濤剛剛與一家西班牙企業(yè)接觸，雙方便像“老朋友”一樣相談甚歡；正當(dāng)他們對接時，“陪同專員”們則走到了一旁，為企業(yè)合作創(chuàng)造“獨(dú)立空間”。

??????一方有人“領(lǐng)路牽線”，一方則對合作翹首以待。只用了10分鐘，雙方便一拍即合，簽訂了總金額200多萬美元的訂單。正當(dāng)秦維濤想著再擴(kuò)大合作時，對方一句“我們沒貨了”的回答讓他萬分慶幸：“要不是提前一天來，這機(jī)會怕是要飛走了？”

??????是“參謀”，也是“后勤”。按照疫情防控要求，企業(yè)負(fù)責(zé)人參會入場多了溫度記錄、證件注冊等一系列手續(xù)。而這些秦維濤認(rèn)為合作期間“最麻煩”的事兒，全部由隨行的商務(wù)部門陪同人員“代辦”完成。秦維濤說，不止是自己，身邊的150多家企業(yè)“老總”，總是會收到來自各區(qū)市商務(wù)局的“跟蹤消息”——“讓我們專心尋求合作，就是對我們最好的服務(wù)。”秦維濤說。

??????場景二：“紅馬甲”兵分七路“走親戚”

??????時間：11月4日

??????地點(diǎn)：環(huán)翠區(qū)鯨園街道北港社區(qū)

??????穿上統(tǒng)一的紅馬甲“制服”，拿好準(zhǔn)備發(fā)給居民的調(diào)查問卷，11月4日晚6時，剛剛走出辦公室的市住房保障公共服務(wù)中心29名干部職工，又馬上投入了新的工作。

??????這是市住房保障公共服務(wù)中心紅色物業(yè)志愿服務(wù)隊組織的“大走訪”活動。他們“兵分七路”到鯨園街道北港社區(qū)居民家里“走親戚”，面對面收集居民意見，工作人員叢鑫正是服務(wù)隊的一員。

??????剛進(jìn)42號單元樓，眼前黢黑一片——“小區(qū)樓梯間照明設(shè)施有問題?！眳馋乌s緊在調(diào)查問卷上記下。

??????“您好，我們是紅色物業(yè)服務(wù)隊的，能不能到您家了解下情況？”借著手機(jī)的照明，叢鑫敲響了一戶居民的門，聽到的回答卻不甚友好：“你們是干什么的？”

??????“我們來就是想了解一下，您對咱這小區(qū)物業(yè)有什么意見和需要改進(jìn)的地方?！遍T開了，一位老大爺?shù)哪槍⑿艑⒁桑?dāng)他看到紅馬甲和身上的“威海住建志愿者”字樣，便馬上把志愿者們迎進(jìn)了家門。

??????“咱這小區(qū)別的都挺好，就是這停車是真麻煩。”志愿者剛進(jìn)門，老人就打開了話匣子。北港社區(qū)是老小區(qū)，停車位本來就緊張，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，居民時不時會因為剮蹭發(fā)生點(diǎn)小摩擦。

??????“您說的問題，我們知道了，回去之后我們就討論，盡快給咱們解決！”叢鑫在入戶走訪調(diào)查問卷“寫意見”一欄認(rèn)真寫下“停車位不夠”。記者看到，叢鑫手中的一張張調(diào)查問卷寫滿了“進(jìn)門入戶”收集的意見：社區(qū)保潔、小區(qū)綠化、亂堆亂放……

??????走近群眾、貼近群眾，走進(jìn)居民日常生活“最后一公里”，1個多小時的走訪，紅色物業(yè)志愿服務(wù)隊的隊員們拜訪了社區(qū)14幢樓、300多戶居民，整理和收集出86條群眾提出的社區(qū)建設(shè)管理問題?！胺?wù)群眾，就得看群眾需要什么，有了問題，我們今后也就有了工作重點(diǎn)?！眳馋握f。

??????當(dāng)晚，走出社區(qū)的隊員們又收到了一條消息——年底前，服務(wù)隊要不間斷地“入戶走訪”，繼續(xù)“上門服務(wù)”，征求市民對于小區(qū)物業(yè)方面的意見建議，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

??????場景三：急事加急辦，許可證1個工作日辦完

??????時間：11月6日

??????地點(diǎn)：市行政審批服務(wù)局社會事務(wù)綜合窗口

??????11月6日上午一上班，市行政審批服務(wù)局社會事務(wù)綜合窗口就忙活了起來，剛到工位的窗口辦事人員孫溢晗就急匆匆地和同事對接起了一件事兒：“相愛國際貿(mào)易的申請上來了嗎？”“上來了上來了，趕緊審審！”

??????當(dāng)天，窗口面臨著一項“新挑戰(zhàn)”——平均4個工作日辦結(jié)的《外國人工作許可證》，將嘗試在1個工作日內(nèi)全部辦結(jié)。

??????“這個業(yè)務(wù)前一天辦事企業(yè)就咨詢了。”5日，孫溢晗收到了一份“掛號信”：申請該證件的外國工作人員簽證本月7日就要到期，而要取得證件，就必須先拿到《外國人工作許可證》。

??????需求緊急，這件事兒也被打上了“加急”的標(biāo)簽，特事特辦走了一回“綠色通道”。孫溢晗的干勁也格外足。那天晚上，孫溢晗加班聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)，電話一打就到了6點(diǎn)多。

??????在孫溢晗和同事們焦急等待中，提交的申請終于在5日晚上8點(diǎn)多的時候“姍姍來遲”。由于當(dāng)時辦公系統(tǒng)已關(guān)閉，孫溢晗和同事們只能將其“順延”成6日早上辦理。

??????但眼看申請?zhí)峤?，程序儼然已?jīng)步入正軌，事情卻出現(xiàn)了波折——“少材料，不能過。”必要的材料不能缺少，但如果這會兒“打回去”重新整理，時間就不夠了。

??????“那就讓他們下午帶著材料過來，能辦當(dāng)場就給他們辦！”為了趕時間，也為了符合辦事規(guī)定，市行政審批服務(wù)局決定實(shí)行“容缺受理”，只要對方下午能補(bǔ)齊缺少的材料，就可以當(dāng)場辦出證件。

??????6日下午一點(diǎn)半，威海相愛國際貿(mào)易有限公司委托的辦事人員帶著材料匆匆趕到窗口，孫溢晗和同事們審核無誤后，立馬給予通過，一張《外國人工作許可證》“新鮮出爐”。

??????“時間有點(diǎn)緊巴，但群眾的需求肯定是第一位的，加班也得辦出來！”孫溢晗說。很快，他們又投入了新的工作。

??????場景四：醫(yī)保便民微信“手把手”解疑釋惑

??????時間：11月5日

??????地點(diǎn)：市醫(yī)保局醫(yī)療保險與救助科

??????“我想咨詢一下異地安置的返還業(yè)務(wù)?！薄澳梢约右幌挛覀兊奈⑿?，有不清楚的，我們有專人指導(dǎo)?！苯勇犎罕妬黼娮稍?，是市醫(yī)保局醫(yī)療保險與救助科辦公室的常態(tài)，但自從全市干部作風(fēng)大改進(jìn)行動推進(jìn)會召開后，這里的工作人員在掛斷電話前都會主動綴上一句——“加微信”。

??????這個微信不是常見的微信公眾號，而是市醫(yī)保局為更好服務(wù)群眾而特別設(shè)置的“私人微信”。

??????“公眾號沒辦法進(jìn)行實(shí)時溝通，我們就申請了個人賬號?！笨茊T石玉婷是日常操作該微信號的工作人員之一，每天都面臨著新的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

??????反映的問題“一對一”交給工作人員操作，有了這份“特殊微信”，辦結(jié)速度甚至快到可以用小時計算。

??????11月5日下午四點(diǎn)多，石玉婷的微信接到了一條新消息：“我現(xiàn)在住在北京，異地辦理醫(yī)保要怎么辦手續(xù)？”“您可以在支付寶里搜索醫(yī)保異地辦理，直接在手機(jī)上進(jìn)行，有什么不明白，您隨時聯(lián)系我。”說話間，石玉婷就打開了自己的支付寶，一步一步截圖下來，依次發(fā)給對方，指導(dǎo)對方按照截圖步驟進(jìn)行。

??????20分鐘后，消息傳來了：“我不太會用這些功能，有沒有別的辦法？”手機(jī)對面，是一位年逾古稀的老人，層層操作對他還是有難度。石玉婷想了想，決定不再讓老人繼續(xù)嘗試，轉(zhuǎn)身替老人操作起來：“網(wǎng)上辦理的方法怕老人不懂，我就讓他把材料都發(fā)了過來，我直接拿去掃描再審核?！?/p>

??????一張又一張的材料經(jīng)由微信傳了過來，石玉婷一邊指導(dǎo)著老人，一邊開始了“奔走”之路。當(dāng)日下午5點(diǎn)10分，石玉婷“勝利而歸”，將審核通過的好消息及時告訴了老人，得到了老人一連串兒“謝謝”。

??????幾天里，通過微信這一“新渠道”，石玉婷經(jīng)手受理的咨詢和申請每天已有20余件，而只要材料齊全，基本都能夠“當(dāng)天答復(fù)”?！爸灰軒椭蠹医鉀Q問題，麻煩點(diǎn)、辛苦點(diǎn)都不算什么?！笔矜谜f。

??????場景五：市場監(jiān)管人員陪市民登門“討說法”

??????時間：11月4日

??????地點(diǎn)：環(huán)翠區(qū)某火鍋店

??????“這就是最好的解決方法了，您把這卡的面值給補(bǔ)回來，徐先生也能繼續(xù)在店里消費(fèi)，兩全其美?！?1月4日上午，在環(huán)翠區(qū)某火鍋店，市市場監(jiān)管局消費(fèi)者投訴中心工作人員李忠遠(yuǎn)掏出隨身攜帶的工作日志，在“11月3日群眾投訴案件”前，畫上了一個大大的對號，寫上“案件處理用時一天”。

??????從前一天面紅耳赤到如今的握手言和，多虧了市場監(jiān)管部門“投訴中心”的幫助。11月3日下午，市消費(fèi)者投訴舉報處置中心接到徐先生滿是怨氣的舉報：“我?guī)啄昵百I的一張儲值卡，6000元錢呢，還沒來得及消費(fèi)，卻被告知卡面被注銷了？”“你先別急，慢慢和我說，是哪家火鍋店？”接過話茬，工作人員問道。

??????從發(fā)現(xiàn)“壓箱底”的火鍋店儲值卡，到被店家告知預(yù)付卡被他人掛失無法正常消費(fèi)，再到反復(fù)溝通碰了一鼻子灰……徐先生把這幾天內(nèi)心的不滿一股腦兒“倒”了出來。

??????“您先回家等著，明天我們一定給您個答復(fù)。”掛了徐先生的電話，李忠遠(yuǎn)就撥通了火鍋店的電話，可沒想到的是，對方總是以各種理由搪塞、推脫，就是不愿意配合解決問題。

??????第二天上午10點(diǎn)，市場監(jiān)管部門工作人員和徐先生一道，踩著火鍋店開門營業(yè)的點(diǎn)兒找上了門。“您說卡面已經(jīng)掛失了，誰來掛失的？手續(xù)能不能給我們看一下，怎么證明？”一連串直擊要害的提問，店家一時語塞。

??????見對方亂了陣腳，李忠遠(yuǎn)趁熱打鐵，把相關(guān)的法律條文、典型案例等提前做好的功課，分析得頭頭是道，終于店家松了口：“這件事是我們考慮得不妥當(dāng)，再重新給您辦張儲值卡，不影響正常消費(fèi)，您看行不行？”

??????“類似這樣的事情，每天都在我們身邊發(fā)生。但群眾的煩心事，就是我們的心上事?！笨粗煜壬鷿M意地離開，李忠遠(yuǎn)對自己的投訴調(diào)解工作也信心倍增。（Hi威?？蛻舳擞浾?匙亮 張宇 曲黎悅/文 資料圖）