隨著社會(huì)不斷發(fā)展，為了給參保群眾更好的醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)，醫(yī)保服務(wù)也進(jìn)入了信息化時(shí)代。信息化的發(fā)展，同樣離不開人性化的服務(wù)，威海醫(yī)療保障局一直秉承“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)宗旨。在推進(jìn)信息化服務(wù)的同時(shí)，還為使用信息化服務(wù)存在困難的群眾保留人工服務(wù)，讓醫(yī)保服務(wù)既有速度又有溫度，將人文關(guān)懷融入醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。
威海市醫(yī)療保障大廳不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，大廳內(nèi)導(dǎo)服臺(tái)配備老花鏡、應(yīng)急藥品、雨傘等便民用品，在為特殊人群提供無(wú)障礙通道的基礎(chǔ)上，還準(zhǔn)備了輪椅，方便特殊人群使用。導(dǎo)服臺(tái)、自助繳費(fèi)終端、業(yè)務(wù)辦理窗口等功能區(qū)域在指示牌的區(qū)分下，規(guī)整有序，使群眾辦事更方便舒心。
為實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“一次辦好”，讓更多市民通過(guò)快速辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，威海市醫(yī)療保障服務(wù)大廳在醒目位置上擺放了37項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)一次性告知書，方便群眾查閱使用，在遇到使用自助服務(wù)存在苦難的特殊參保群眾時(shí)工作人員還會(huì)手把手“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”，確保每一位群眾都能順利辦理業(yè)務(wù)。
此外，威海醫(yī)療保障服務(wù)大廳特別推出“大堂主管+代班領(lǐng)導(dǎo)”全程幫辦、代辦醫(yī)保業(yè)務(wù)。有的市民因?yàn)椴牧蠑y帶不全，還可以現(xiàn)場(chǎng)直接加上工作人員的微信，直接由工作人員“一對(duì)一”幫辦代辦。自8月12日微信“幫辦”“代辦”業(yè)務(wù)開通以來(lái)，共辦理異地急診、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、異地安置等高頻業(yè)務(wù)2000余件，所有不需要本人到場(chǎng)的醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)均可通過(guò)醫(yī)保“幫辦”“代辦”服務(wù)進(jìn)行辦理。（來(lái)源：市醫(yī)保局）
值班總編：王 嵐
復(fù)審：譚立勇
編輯：岳 瀟
魯公網(wǎng)安備37100002001422號(hào)
