原來，潘國友需要為母親更改殘疾證上的監(jiān)護人姓名，由于上班請假不便，便想趁著午休來辦理，卻正好趕上了工作人員的午飯時間。正當潘國友焦急萬分的時候，分管民政業(yè)務(wù)的副鎮(zhèn)長孫創(chuàng)主動上前詢問，并馬上安排工作人員為其辦理。不到半小時，殘疾證的信息就變更完成了。工作人員犧牲午休時間為其辦理業(yè)務(wù)的舉動感動了潘國友，第二天他便打了12345政務(wù)服務(wù)熱線，對初村鎮(zhèn)機關(guān)干部為民負責(zé)的工作態(tài)度表示感謝。

　　“做好服務(wù)，就是要想群眾所想、急群眾所急。”孫創(chuàng)說。考慮到“上班族”工作時間請假難，只能趁著休息時間及假期出來“辦事”的現(xiàn)實情況，初村鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳堅持“百姓時間”就是服務(wù)時間，提供午間及周末“不打烊”服務(wù)，統(tǒng)籌安排醫(yī)保、養(yǎng)老等窗口工作人員倒班值守，實現(xiàn)“無間隙”辦公，為群眾“辦事”提供便利。

　　方便不止一點。初村鎮(zhèn)為近郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，年輕人多外出務(wù)工，留守在村里的老年人普遍年事已高，大都出行不便。為給群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，初村鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳推出“入戶辦理”制度，全鎮(zhèn)60歲以上老年人的養(yǎng)老保險退休認證等業(yè)務(wù)均由工作人員走村入戶、上門辦理，以解決他們的認證困難，確保每一位老人都能夠順利領(lǐng)取到養(yǎng)老金。在辦理的過程中，工作人員還不忘詳細了解群眾生活情況及需求，同時宣傳醫(yī)保政策，提高居民參保的積極性和對惠民政策的知曉率，確保醫(yī)保政策最大程度惠及全鎮(zhèn)居民。（來源：樂活初村）