??????企業開辦需要什么手續，開辦口腔診所需要什么條件，開辦網約車公司和其他類型企業有什么不同？自我市實施“首問負責制”以來，市民到市行政審批服務局辦事，首問責任人是否能履行告知、解答義務？近日，記者走進市政務服務大廳，以暗訪、跟隨等方式親身體驗辦事流程，見證我市一線窗口的優質服務。

??????場景一

?????四十分鐘，“小白”成功“入門”

??????時間：11月26日上午

??????地點：市政務服務大廳二樓社會事務綜合窗口

??????體驗事項：咨詢開辦口腔診所

??????“您好，您需要辦理什么業務？”“我想開一家口腔診所。”11月26日上午8時30分，記者來到市政務服務大廳，在總服務臺工作人員的引導幫助下，領取了辦事登記憑證“小票”，上面附有事項信息和受理窗口。“您申請的事項在二樓東北角的社會事務9號窗口，可以先看一下門口的引導圖方便查找。”

??????按照指引，走進二樓大廳，進門處的“引導圖”上色彩分明地呈現了整個“一窗受理”辦事大廳的窗口分布。其中，二樓設有投資建設（含市政公用事業）、社會事務和市場準入三大類窗口，三樓則是交通運輸與外事服務兩大類。按圖索驥，一眼就能找到窗口所在位置，不必再走“冤枉路”。

??????“我想咨詢下成立口腔診所需要準備什么？”“首先至少要有一名取得口腔類別執業醫師資格、從業滿5年的執業醫師，其次至少要有一名護士……”窗口工作人員拿出一本服務指南，迅速翻到了標注著口腔診所的一頁，上面清楚明白地列出了成立口腔診所所需的人員、房屋及設備等條件。

??????察覺記者仍有疑惑，工作人員拿出鉛筆對著指示手冊一條條解釋起來：“一個醫生最多只能配備2臺口腔治療椅，超過這個數字就要增加醫師，房屋面積是根據診所的設備來計算的……”

??????“那我該怎樣申請，流程是什么？”摸清成立口腔診所所需條件后，記者又對申請流程提出了疑問。“您可以登錄山東政務服務網（威海）搜索口腔診所，上面標注的所需材料都有‘樣表’，網上填好提交后，我這邊就能收到信息，審核通過后，就可以出證了。”工作人員一邊說著一邊在電腦上進行演示，并提示可以用手機錄下視頻，有不明白的可以打電話咨詢。

??????四十多分鐘的咨詢過程中，工作人員用通俗易懂的語言，細致全面講解了開辦口腔診所的所有事項，即便是行業“小白”也能輕松“入門”、快速上手。

??????即將離開窗口時，工作人員又主動詢問起是否有其他需要，并指出其他幾個窗口的辦理事項，可以幫忙“引路”辦理其他業務。

??????場景二

??????“這么‘到位’的服務，讓人意外！”

??????時間：11月26日、12月1日上午

??????地點：市政務服務大廳三樓交通運輸窗口

??????體驗事項：開辦網約車公司

??????“開辦網約車公司需要經過什么流程？”帶著這個問題，記者來到市政務服務大廳，跟隨市民張旗體驗了一把申請開公司的感覺。

??????11月26日，張旗進門就直奔三樓辦事大廳交通運輸綜合窗口，找到市行政審批服務局經管二科工作人員于春亭，把申報材料交到他手上。“幸虧您輔導我們把公司制度和應急預案改了，不然還不知道要費多少事。”原來，早在張旗電話咨詢時，于春亭就主動添加了他的微信，就申請事宜進行聯系溝通，每次張旗有提問，于春亭幾乎都是“秒回”。

??????“這次是沒啥問題直接來交材料的。”張旗說，申請材料“模板化”服務，為他省去了不少麻煩和擔憂。套了“模板”的材料還是有不少瑕疵，于春亭就讓他微信傳過來，一份一份“手把手”在線教。

??????“不只是輔導申請開公司，工作人員還給了不少好的建議，讓我的信心更足了。”在張旗準備材料的過程中，針對公司發展方面的一些問題，于春亭都會給出一定的政策解答或者發展建議。“這么到位的服務，確實挺意外！”張旗說，他申請開辦的網約車公司，已經在各地陸續開設了近十家分公司。但像這樣從咨詢時就主動介入，幫企業準備材料，為企業長遠發展考慮的服務，還是頭一次。

??????11月26日提交材料，11月27日迎來實地勘驗，11月30日正式下發《道路運輸經營許可證》，實際用時不到3個工作日。12月1日一早，張旗就收到了一大一小的《道路運輸經營許可證》正副本，開啟了他在威海的創業之旅。

??????場景三

??????“只有現場仔細查驗了，才能真正放心”

??????時間：12月1日下午

??????地點：威海市長城中醫院

??????體驗事項：實地勘驗

??????“一定要去現場仔細查驗，這不僅是法定程序，更是對醫院和患者負責。”12月1日下午，記者跟隨市行政審批服務局社會民生科科長孫敬倫和科員任教軍出發前往長城中醫院。

??????進入醫院大門后，任教軍打開執法記錄儀，直奔存放麻醉藥品的藥房，查看了麻醉藥品、第一類精神藥品執業藥師資格證、執業人員參加相關部門組織的培訓證明材料。

??????另一邊，孫敬倫查看門窗等防盜設施和保險柜。“麻醉藥品安全保管非常重要，現場查驗一定要萬分仔細，確保每一項工作都做到位。”孫敬倫說。查驗過程中，還查看了包含處方登記表在內的8本專用冊子，反復確認監控室可監控范圍和專門負責保管的兩名工作人員。

??????查驗完成后，他們又根據現場檢查表羅列的事項逐一核對記錄，并讓醫院相關負責人現場簽字確認，整個過程一絲不茍。“每個環節都不能落，沒問題立即審核通過。但如果發現不符合標準的地方，必須要整改到位，才能‘放行’。”孫敬倫說。

??????經過嚴謹細致的勘查，長城中醫院的麻醉藥品、精神藥品電子印鑒卡的現場符合標準，審核通過。“在長城中醫院附近還有三家機構需要現場查驗，我們安排在一起，今天下午就能走完。”孫敬倫說，他們兼顧提高審批效率等要求，盡可能合理安排實地勘驗“時間表”，提前和對方確認上門時間，為企業節省時間，辦理時限壓縮大約三分之二。（Hi威海客戶端記者 曲黎悅 睢瓊）