12月4日，市醫療保障服務中心研究出臺了《威海醫療保障經辦服務特殊群體幫辦代辦服務細則》，下發給各區市醫保經辦機構，《細則》明確了工作職責、特殊群體人員范圍、工作流程等，對包括現役軍人、高層次人才、未成年人、老年人、殘障人士、孕婦、外國人等在內的特殊群體專設了綠色窗口和幫（代）辦員，由專人服務并全程督辦，為特殊群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

　　延時服務。大廳工作日正常服務時間：上午08:30—12:00，下午13:30—17:30。為優化服務，上午提前半個小時至08:00開門，08:00—08:30期間，窗口安排人員值班辦理業務，自助服務區提供自助服務。另外，通過“威海市醫療保障局”網上大廳、“威海醫保局”微信公眾號、“威海陽光醫保”小程序等提供24小時線上服務。

　　預約服務。為方便合理安排時間辦理業務，提供電話和現場預約服務，預約電話為0631—5196118，也可以到總服務臺現場預約。

　　特殊群體服務。疫情期間，對進入大廳辦事的老年人，工作人員主動為使用智能手機的老年人申領電子健康碼，對沒有智能手機也沒有申領電子健康碼的老年人，工作人員幫助書面登記；主動為老年人等特殊群體提供幫辦代辦服務，引導其到對應窗口辦事，幫助其通過自助服務終端、電腦辦理業務；設立了老年人、特殊群體優先服務窗口；設置了中韓、中英雙語服務窗口。

　　免費服務。大廳各項服務設施和便民物品，均可以免費使用。在總服務臺設置學雷鋒志愿服務站，配備急救箱、針線盒、交通路線一覽表等；在大廳入口西側配備了便民雨傘；在為特殊人群提供無障礙通道的基礎上，還配備了母嬰室、輪椅、嬰兒車；在大廳西側配備了飲用水和充電站；在網上服務區提供打印、復印服務；提供免費EMS郵寄服務，免費郵寄基本醫療保險繳費憑證、基本醫療保險繳費清單等文件。

　　為實現醫保業務“一次性辦好”，讓更多市民通過快速辦理醫保業務，市醫療保障服務大廳在醒目位置上擺放了37項經辦服務事項一次性告知書和《威海市醫療保障經辦服務事項辦事指南》，方便群眾查閱使用，在遇到使用自助服務存在困難的特殊參保群眾時，工作人員還會手把手“現場教學”，確保每一位群眾都能順利辦理業務。

　　為了“讓群眾少跑腿”，市醫療保障服務大廳特別推出“大廳主管+代班領導”全程“幫辦”“代辦”醫保業務。有的市民因為材料攜帶不全，還可以現場直接加上醫保“幫辦”微信，直接由工作人員“一對一”幫辦代辦。自2020年8月12日微信“幫辦”“代辦”業務開通以來，共辦理異地急診、轉診轉院、異地安置等高頻業務2000余件，所有不需要本人到場的醫保經辦業務均可通過醫保“幫辦”“代辦”服務進行辦理。

　　市醫療保障服務中心將醫保業務窗口搬到服務群眾的第一線，力推醫保業務下沉，在前期文登、榮成等區市設立13家醫保基層工作站的基礎上，繼續擴大醫保工作站建設范圍，鼓勵定點醫療機構積極申請工作站建設，在威海市立醫院、威海中醫院等25家定點醫療機構設置了醫保工作站，群眾可直接在醫院辦理市內轉診轉院備案聯網、新生兒參保、生育津貼申領等15項服務事項，累計辦理各項醫保業務近1.5萬余筆。（Hi威海客戶端通訊員 馬珊珊 朱潔）