“小紙條”傳遞“大溫情”，威海高新區(qū)政務服務中心醫(yī)保經(jīng)辦窗口工作人員小李一直是個工作上的“有心人”，每當遇到老年朋友來窗口辦理業(yè)務時，小李都會耐心地詢問，反復溝通，盡量讓老年朋友一次辦好少跑腿。由于不少老年人歲數(shù)大聽力不好，有時辦理醫(yī)保業(yè)務無法和窗口進行正常交流，面對這種情況，小李立馬拿出了紙和筆，通過文字交流，理清老年市民辦理業(yè)務，并書寫告知辦理流程。

　　“早例會”“晚補課”為群眾解難題。環(huán)翠區(qū)政務服務中心醫(yī)保經(jīng)辦窗口地處中心區(qū)，轄區(qū)內(nèi)參保群眾人數(shù)多，小微企業(yè)數(shù)量多，是我市最繁忙的醫(yī)保服務大廳之一。為更好地解決參保群眾的業(yè)務辦理問題，環(huán)翠區(qū)政務服務中心醫(yī)保經(jīng)辦窗口修改了上下班作息時間，統(tǒng)一將上班時間提前10分鐘，用來開“早例會”，窗口服務禮儀、業(yè)務辦理流程、醫(yī)保政策解答等是醫(yī)保窗口工作人員的早間必修課。下班時間延時10分鐘，用來進行“晚補課”，針對業(yè)務辦理難點、群眾關(guān)注焦點，大家暢所欲言，為提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平諫言獻策。

　　“好差評”評出醫(yī)保新風尚，經(jīng)區(qū)政務服務中心醫(yī)保經(jīng)辦窗口“好差評”登記本擺放在業(yè)務柜臺的醒目位置，每一筆經(jīng)辦業(yè)務結(jié)束后工作人員都會請辦事群眾對服務質(zhì)量作出評價。對群眾反饋的問題，即知即改、立行立改，第一時間給予回復并做好解釋工作。大廳的自助終端機邊還設(shè)有志愿服務崗，醫(yī)保經(jīng)辦服務志愿者主動對前來辦理醫(yī)保業(yè)務的人員進行操作引導，答疑解惑，進一步提升了醫(yī)保業(yè)務辦理的效率。（Hi威海客戶端通訊員 張欣）