??????威海新聞網(wǎng)訊 1月20日，市委書記張海波實(shí)地督導(dǎo)社會治理及民生服務(wù)平臺工作，并主持召開座談會，聽取各平臺運(yùn)行情況及優(yōu)化整合意見建議，強(qiáng)調(diào)要始終保持為民情懷，以百姓的期待、呼聲、訴求為重點(diǎn)，以群眾的滿意度、獲得感、幸福感為目標(biāo)，加快各類平臺數(shù)據(jù)共享、力量整合、機(jī)制協(xié)同，高效解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。市委常委、秘書長侯世超參加活動。

??????張海波現(xiàn)場查看了數(shù)字城管平臺運(yùn)行情況，與工作人員一起分析熱點(diǎn)問題，仔細(xì)詢問信息采集員的人員結(jié)構(gòu)、工作范圍、監(jiān)管方式等情況，強(qiáng)調(diào)信息采集員不僅要當(dāng)監(jiān)督員，更要當(dāng)問題發(fā)現(xiàn)員、訴求受理員，處理問題要強(qiáng)化共性分析和部門配合聯(lián)動。在12345政務(wù)服務(wù)熱線中心，張海波詳細(xì)了解近期群眾訴求的主要類別和處理情況，強(qiáng)調(diào)要緊盯問題解決，特別是當(dāng)前群眾對疫情防控信息需求集中，要主動與疫情防控指揮部溝通銜接，確保高效、準(zhǔn)確、即時解答群眾關(guān)切。在隨后召開的座談會上，相關(guān)部門、區(qū)市負(fù)責(zé)人發(fā)言，交流了網(wǎng)格化治理信息系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、數(shù)字城管平臺、榮成市聯(lián)動中心、12348、12349、12333、12366以及信訪信息系統(tǒng)等在加強(qiáng)社會治理、暢通群眾訴求渠道、高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾等方面的做法。

??????張海波強(qiáng)調(diào)，設(shè)立社會治理及民生服務(wù)平臺的初衷就是服務(wù)群眾。要始終堅(jiān)持為民情懷，從群眾角度換位思考，緊盯群眾期待、呼聲、訴求，從制度、機(jī)制、流程層面研究優(yōu)化整合的思路方法，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享、機(jī)制優(yōu)化完善，調(diào)處協(xié)同高效。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，理順部門橫向之間，上下層級之間銜接機(jī)制，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打通障礙堵點(diǎn)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動，促進(jìn)問題有效解決。要按照“1+2+N”的思路，抓緊制定具體實(shí)施方案，充分調(diào)動城管網(wǎng)格員和綜治網(wǎng)格員力量，強(qiáng)化搜集問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、督導(dǎo)反饋等職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。要進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)，提升12345接線員和網(wǎng)格員綜合協(xié)調(diào)處置能力，提高熱線接通率和專業(yè)化服務(wù)水平，讓群眾滿意度更高、獲得感幸福感更強(qiáng)。（Hi威?？蛻舳擞浾?孫世超/文 朱春曉/圖）