綠色通道更省時(shí)。全市各級(jí)醫(yī)保服務(wù)大廳均開(kāi)通了老年人“綠色通道”，并完善健康碼管理，對(duì)進(jìn)入大廳辦事沒(méi)有智能手機(jī)也沒(méi)有申領(lǐng)電子健康碼的老年人，工作人員幫助書(shū)面登記作為輔助證明進(jìn)入大廳后，到“綠色窗口”不用排隊(duì)由專人優(yōu)先辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

　　幫辦代辦更省心。全市各級(jí)醫(yī)保服務(wù)大廳均設(shè)立了老年人幫辦代辦服務(wù)崗，配備老年人幫（代）辦員，自老年人進(jìn)入大廳后為其提供主動(dòng)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、幫辦代辦等“一對(duì)一”全流程“保姆式”服務(wù)。

　　渠道多樣更省力。針對(duì)繳費(fèi)、查詢打印等老年人高頻事項(xiàng)，豐富辦事渠道，線上線下齊步走，不僅支持網(wǎng)上辦理，也支持在服務(wù)大廳窗口和自助服務(wù)區(qū)辦理。還通過(guò)在各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、村（社區(qū)）便民服務(wù)站點(diǎn)、各大醫(yī)院和銀行網(wǎng)點(diǎn)等公共場(chǎng)所設(shè)置的自助終端機(jī)，為老年人提供家門(mén)口的機(jī)器人服務(wù)。

　　設(shè)施齊全更貼心。完善各級(jí)醫(yī)保服務(wù)大廳老年人及特殊群體辦事設(shè)施設(shè)備，設(shè)置老年人及特殊群體“愛(ài)心專座區(qū)”，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等物品。還提供免費(fèi)打印、復(fù)印、EMS郵寄服務(wù)。規(guī)范辦事線路指示標(biāo)志，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等，盡可能方便老年人識(shí)別和閱讀。

　　應(yīng)急管理更放心。建立由具備急救知識(shí)的人員組成的應(yīng)急救護(hù)小組，組織開(kāi)展應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，遇到老年人突發(fā)情況時(shí)需要急救時(shí)，及時(shí)撥打急救電話和向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保老年人發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，能及時(shí)果斷采取有效救護(hù)等措施。

　　全時(shí)服務(wù)更暖心。大廳工作日正常服務(wù)時(shí)間為上午08:30~12:00，下午13:30~17:30。為方便群眾辦事，早晨提前半個(gè)小時(shí)開(kāi)門(mén)，中午不關(guān)門(mén)，窗口安排人員值班辦理業(yè)務(wù)，自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上服務(wù)區(qū)提供自助服務(wù)。另外，通過(guò)醫(yī)保網(wǎng)上大廳、“威海陽(yáng)光醫(yī)?！毙〕绦虻忍峁?4小時(shí)線上服務(wù)。

　　接下來(lái)，市醫(yī)保中心將著重優(yōu)化線上辦事平臺(tái)，組織系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商梳理網(wǎng)上辦事平臺(tái)PC端、移動(dòng)端適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)，力爭(zhēng)早日完成界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能優(yōu)化工作，使其更便于老年人獲得服務(wù)，盡快為老年人提供大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版服務(wù)應(yīng)用，提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，同時(shí)將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。（Hi威?？蛻舳送ㄓ崋T 孫櫻櫻）