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????? 1月15日中午，市民徐女士來到乳山市行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入科柜臺(tái)前辦理營業(yè)執(zhí)照，由于材料準(zhǔn)備不夠規(guī)范，且已到了中午下班時(shí)間，為了不讓徐女士白跑一趟，工作人員主動(dòng)放棄午休，幫助她完成表格填寫，讓她順利拿到營業(yè)執(zhí)照。

??????“工作人員顧不上吃午飯，主動(dòng)延長工作時(shí)間為我辦業(yè)務(wù)，真是太貼心了！”辦好營業(yè)執(zhí)照的徐女士連聲稱贊。

??????這一幕在乳山市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳常有發(fā)生，即便到了下班時(shí)間，窗口前仍然可以看到工作人員忙碌的身影。全市干部作風(fēng)大改進(jìn)行動(dòng)開展以來，乳山市行政審批服務(wù)局堅(jiān)持管理高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)高效率，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事。積極推行延時(shí)服務(wù)，只要有辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長下班時(shí)間，直到辦完最后一件事，送走最后一位辦事群眾。

??????前段時(shí)間，乳山市銘華制衣有限公司負(fù)責(zé)人魯先生前來辦理開業(yè)登記。在面對全程電子化的注冊過程中，因?yàn)閷W(wǎng)絡(luò)不熟悉，魯先生著了急，工作人員魏翠萍看到后便主動(dòng)詢問，貼心服務(wù)，全程手把手教學(xué)。在面對省里網(wǎng)站維護(hù)的狀況時(shí)，她又積極想辦法，由線上辦理變窗口辦理，耐心細(xì)致地講解。到了下班時(shí)間，魏翠萍放棄去接放學(xué)的孩子，聯(lián)系好家人后，選擇留下來繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)。她的主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，解了民需，暖了人心，也贏得了口碑。

??????“如今，延時(shí)服務(wù)已經(jīng)成為工作常態(tài)。”乳山市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，群眾只要來到行政審批服務(wù)局的窗口，無論上班還是午休時(shí)間，工作人員都會(huì)全心全意為他們辦結(jié)所需事項(xiàng)，做到急事急辦、特事快辦、一次性辦成，不讓群眾跑第二趟腿。

??????立足解決辦事企業(yè)和群眾的實(shí)際困難，乳山市先后推出“延時(shí)服務(wù)”“貼心代辦”“網(wǎng)上申辦”“郵寄申辦”、窗口首問負(fù)責(zé)制和一對一精準(zhǔn)服務(wù)等多項(xiàng)便民舉措，以最快的速度、最高的效率、最嚴(yán)的作風(fēng)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，確保每位辦事群眾滿意而歸。

??????為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，乳山市還成立了幫辦代辦隊(duì)伍，配備5名工作人員開展幫辦代辦服務(wù)，包括企業(yè)咨詢服務(wù)、委托代理等，幫辦代辦服務(wù)工作人員負(fù)責(zé)向有需求的辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，并指導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行表格填寫、網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等，為群眾和企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)。

??????為提升自身工作能力和素質(zhì)，服務(wù)窗口的工作人員還自我加壓，主動(dòng)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握最新政策文件，提升理論知識和實(shí)際操作水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作服務(wù)制度和內(nèi)部監(jiān)督制度，按照政策文件要求辦事，在服務(wù)上力保做到工作零差錯(cuò)，準(zhǔn)確及時(shí)為群眾排憂解難，提升群眾滿意度和獲得感。（Hi威海客戶端通訊員 孫軼琰）

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