??????威海新聞網訊“謝謝你們幫我找到醫保繳費記錄，我自己查了好幾遍都沒找到，那天也耽誤你們下班了，真是不好意思！”“這都是應該的，能給您把事兒辦成了，我們也開心！”前幾天，市民李丹帶著錦旗來到市醫保服務大廳，向為她辦理事項的窗口工作人員韓于雯表示感謝。

??????原來，即將于今年退休的李丹日前辦理退休手續時被告知自己醫保繳費年限不夠20年，需要證明繳費年限足夠或補繳費用才能繼續辦理。為此，李丹跑了不少地方查詢自己的繳費記錄，但卻始終沒能查到缺失的那一段。無奈之下，李丹決定補繳費用，但沒想到在市醫保服務大廳辦理這項業務時，事情迎來了新的轉機。

??????“辦理的時候我注意到她的養老保險繳費年限夠了、醫保卻不夠，按理說養老和醫保應該是一起繳費的，不應該出現這種情況。”市醫保局工作人員韓于雯受理了這筆業務，她仔細檢查了李丹提交的每一項材料，并主動提出為李丹查詢繳費記錄。韓于雯說：“補繳的費用算下來要三萬多，不是筆小錢，而且想方設法給群眾服好務本身就是我們的工作！”

??????這一查，就查到了下班時間，但韓于雯卻沒有提及下班，而是選擇繼續加班辦理。“我們實行了延時服務，能當天辦結的絕不讓群眾多跑一次腿。”終于，在經過系統內部查詢和來回的電話溝通后，韓于雯發現，李丹曾更改過姓名，而缺失的那部分醫保繳費記錄正是因為姓名對不上而沒有合并到一起，才造成了系統里顯示的醫保繳費不夠年限的結果。

??????找到了問題癥結，事情就有了解決辦法。在韓于雯的努力和積極溝通下，很快，系統里的信息得到更正，李丹不僅不用再額外補繳，退休手續也順利在當天辦結。當李丹走出市醫保服務大廳時，時間已是晚上八時，而大廳里的韓于雯還在做著收尾工作……

??????據悉，作風大改進行動開始以來，為給參保對象提供更周到的服務，市醫保服務大廳全面開啟延時服務模式。通過工作人員調休、輪崗等方式，大廳上午8點就開始對外服務，中午不休息照常辦理業務，對于許多原本上班時間與辦理時間沖突的上班族、老年人以及居住地較遠的參保對象來說，這一貼心的福利送到了老百姓的心坎兒里，也獲得了參保對象的一致好評。

??????除了服務時間被拉長以外，市醫保服務大廳還通過健全網絡、自助、移動、柜臺四位一體的經辦服務體系，強化服務功能。目前，大廳東北側設有24小時自助服務區，可為參保對象提供7×24小時的無縫隙、全天候服務。同時，在大力推廣“掌上辦”“網辦”的基礎上，市醫保局還推出“幫辦”“代辦”“37項醫保業務現場教學”等具有特色的醫保經辦服務，為我市參保群眾提供高質量的經辦服務。（Hi威海客戶端記者 曲黎悅）