??????威海新聞網訊 為引導各級各部門暢通群眾訴求渠道，真心實意為群眾辦實事解難題，提高問題解決效率和群眾滿意度，4月21日，我市召開“學黨史、辦實事”現場推進會議。與會人員先后到環翠區鯨園街道北門外社區消費維權服務站、鯨園街道網格化治理暨吹哨報到全響應中心，經開區皇冠街道順心園、鳳林街道盛德小區等社區進行現場觀摩，之后召開會議。

??????環翠區鯨園街道北門外社區消費維權服務站

??????北門外社區位于市中心大世界步行街，占地面積0.6平方公里，擁有居民1200多戶、企業商戶2000多家，屬于典型的商居一體社區。2020年，市場監管系統在全國率先出臺《消費維權服務站建設運行規范》地方標準，首批布設線上線下一體化消費維權服務站69處。其中，北門外社區消費維權服務站是全市首個設在社區的服務站，重點是推進消費環境建設與社區治理相融合。

??????建立社區參與維權機制，以社區力量為主建立了“誠信經營監督隊伍”；建立商戶自我管理機制，成立了商戶自律委員會；建立了維權志愿服務機制，引入志愿服務隊伍參與維權。推進社區消費環境信用建設，試行底線、高線“雙亮標”信用承諾模式，根據商戶誠信積分，評選5類星級商戶并懸掛大小不同的燈籠；制作并張貼“紅灰榜”；推行“一店一碼”，公示證照、誠信等級等情況，讓群眾明明白白消費。

??????下一步，將積極爭創“消費環境共治示范社區”，深化消費環境共治共享。

??????鯨園街道網格化治理暨吹哨報到全響應中心

??????環翠區將12345政務服務熱線、網格化治理平合、數字城管平臺及其他各方面問題訴求收集反映道進行統籌整合，打造了“1+9”區、鎮街兩級吹哨報到全響應中心。其中，鯨園街道網格化治理暨吹哨報到全響應中心是9個鎮街級吹哨報到全響應中心之一。

??????該中心依托片區網格、社區商圓網格和基層網格，堅持矛盾端口前移，全面提升訴求收集和主動發現問題、解決問題的基層治理能力。一是“一個中心受理”，對12345政務服務熱線、數字城管、微信公眾號領導信箱等渠道下派的案件和主動發現的問題統一由中心受理。二是“一個平合轉辦”，根據事件的難易程度和輕重緩急，創造性建立了“常規哨、聯合哨、重點哨、攻堅哨”的“四哨分流法”，形成“接辦—吹哨—督辦—反饋”的閉環處置模式。三是“一個流程處置”，問題分流后，安排專人負責對問題處置進展情況進行跟蹤督辦和群眾滿意度回訪。通過對熱點難點問題有針對性地分析，主動靠前化解，有效降低投訴量，提高群眾滿意度。

??????今年一季度，中心共受理各類事項39160件，其中主動發現35890件。數字城管事件結案率達到100％；12345政務熱線處置率達100％，群眾滿意度達到95.78％，退辦率和重辦率都明顯下降。

??????皇冠街道順心園

??????皇冠街道順心園位于長峰廣安社區西一區29號北，總占地面積約21000方米，原先規劃為學校和醫院，后因規劃調整，土地長期閑置，成為垃圾臨時堆放點，給周邊居民帶來困擾。

??????結合精致社區建設“大走訪大調研大提升”活動，對該區域進行綜合整治，改造中充分利用小區改造后剩余地磚等廢料，節省改造資金40萬元，先后清除亂堆亂放5000立方米、運輸垃圾7000噸、清理小菜園100多處，僅2個月時間就將地塊改造為可以容納200輛車的便民停車場，把西側15000平方米地打造成休閑公園，原先的“垃圾山”變成居民的“后花園”，成為群眾自發形成、口口相傳、得民心順民意的“順心園”。

??????鳳林街道盛德小區

??????鳳林街道盛德小區建于2007年，共7棟樓23個單元，居民286戶、860人，先后歷經五任物業，2019年進入失管狀態，整體環境“臟亂差”，沒有安防和便民設施，群眾對此意見強烈。

??????結合為民辦實事，行業主管部門招標選取具有豐富經驗的格律詩物業服務公司進駐小區，公司先后自主籌措資金80多萬元，實施小區綠化升級和智能化改造，有力改善了群眾居住環境，原本臟亂差的小區成為管理有序、春秋花果飄香、居民安居樂業的智慧化紅色物業示范區，得到群眾廣泛認可，物業收費率從原先20％提升至100％，實現小區管理零投訴。

??????觀摩結束，與會人員參加現場會議。（Hi威海客戶端記者 張宇/文 劉志鵬/圖）