???

??????“What can I do for you？”4月23日，加納籍人杰夫來到了市行政審批服務局辦理外國人來華工作許可證，窗口工作人員王智強看到這副西方面孔，立即轉換語言模式，用英語與他溝通，并全程幫他梳理、翻譯材料，僅用10分鐘左右，就順利將該證發放到杰夫手中。

??????“Thanks！謝謝！”拿到證的杰夫說著不禁豎起大拇指，來之前他還有點擔心，害怕語言不通、溝通起來困難，沒想到來了就看到指示牌上的英文“向導”，還有會英文的工作人員全程幫忙，這讓他覺得既驚喜又溫馨。其實，在市行政審批服務局像王智強這樣會英語能交流的人還有很多。為全面提升涉外服務能力，今年，市行政審批服務局結合“我為群眾辦實事”活動和作風大改進行動，將城市國際化政務服務標準用語培訓納入全年業務學習的計劃中，并于4月21日正式“開班”，來自不同窗口的67名“學生”在工作之余，每周兩節常態化的上起了“英語補習班”。

??????“老師，兩個單詞之間的連讀是怎么發音的啊？”“希望每個學員都張開嘴、讀出來。”課堂上，“教”與“學”互動不斷，從日常打招呼開始練習，并設置故事情景，用英語現場模擬對話交流，讓此次培訓收到了極好的效果。“我們會以此次英語培訓為契機，進一步提高外語交流能力，并學以致用，更好地為外國友人提供更便捷的政務服務。”參加此次培訓的市政務服務中心技術勘驗三科科長畢崇杰表示。

??????為推動培訓“質”“效”雙升級，市行政審批服務局專門成立了外語培訓組，按照“管用、實用”的原則，利用教材從英語日常社交學起，并結合政務服務工作實際，自行編寫了有針對性的特色課程。

??????“提高窗口人員的外語交流能力，不僅是提升個人能力的需要，也是更好為外國客商提供服務、優化提升我市營商環境的現實需要。”市行政審批服務局局長高飛說，為順應全市實施城市國際化戰略，去年市行政審批服務局就對政務服務大廳的所有標識標牌，進行了中英韓“三語”升級改造，進一步提升市政務服務大廳的服務檔次，努力打造政務服務國際化語言環境，為我市提升城市國際化水平貢獻力量。

??????據統計，威海現有外籍工作人員1900多名，隨著我市對外開放水平的不斷提升，越來越多的外國人選擇威海作為他們創新創業的沃土。為更好為外國客商提供服務，市行政審批服務局不斷優化審批流程、壓縮審批時限，減少申請材料。目前，在辦理外國人來華工作許可業務方面，已實現不再收取申請人紙質材料，辦理時限也由10個工作日壓縮為現在的4個工作日，并且可以全程網辦，免費郵寄相關申請材料，為辦事企業和群眾帶來了極大的便利。2020年以來，市行政審批服務局共辦理2842件外國人來華許可業務。（Hi威海客戶端記者 姜亞萍）