1月14日晚7時許，早已到了下班的時間，高新區怡園街道24家社區黨群服務中心卻燈火通明，社區工作人員依然在熱心地為居民提供咨詢、辦理業務。
這是怡園街道首個社區“開放日”的場景，當天晚上，轄區190余名居民通過“開放日”活動走進社區，他們有的下班后來辦理業務，有的來解決訴求，還有居民聽說社區舉辦“開放日”活動，特意來“一探究竟”……幾乎每一家社區比白天還“熱鬧”！這也正是怡園街道開辦“開放日”的初衷——敞開大門，暢通言路，延時開放，拓展服務。
“延時”服務
白天沒空辦的事“能辦了”
不少人遇到過這樣的窘境：要去社區辦事，平時工作忙沒時間；業余時間去辦事，社區卻下班了。針對年輕居民居多、上班忙的特點，怡園街道創新開展社區“開放日”活動，實施延時服務制度，集中幫助日常繁忙的居民解決各類問題和訴求。
長春路社區的高先生白天上班沒時間辦事，在“開放日”晚前來辦理醫保；
中盛園的呂永大叔下班后特意趕來咨詢殘疾人補助的相關問題；
濱州街社區王女士飯后來到社區打聽何時招募志愿者，馬大姐也來替孩子詢問返威防疫的工作要求；
后峰西社區的一戶居民則趁“開放日”到社區尋求調解幫助：“我們家和鄰居因噪音問題產生糾紛，請社區干部給說道說道?！?/div>
……
首次社區“開放日”實行“延時服務”，社區上下班時間從原來的一天八個小時工作的“按時服務”轉變為早八晚八的“延時服務”，極大地便利了“上班族”等白天不方便外出辦事的居民集中到社區辦理業務。不僅如此，新時代文明實踐站所及文體活動場所也于當天延長了開放時間，方便居民業余時間參與社區活動。
預約服務
現場碰頭問題 “好辦了”
一件件居民日常無法辦理的業務辦妥了，一樁樁因“時間差”無法破解的難題也有了“坐在一起聊一聊”的機會。
“喂你好，于主任，我是東北街小孟，我和許大叔想趁開放日去社區聊聊上次說的改小區管道的事兒……”西欽村、東澇臺等10余社區利用開放日晚間延時開放的機會，以“開放日”座談、“善鄰”議事廳等形式，預約派出所、物業、業委會及黨員群眾集中探討此前“待解決”的老舊小區改造、劃分車位、小區封閉、破損硬件維修等問題。
為提升社區“開放日”服務居民的工作質效，社區推出“開放日”集中座談和“隨時約”預約服務，社區發揮陣地作用，聚焦小區難點、堵點問題，召集物業等各方人員到社區現場碰頭，集中解決問題，西北山等社區還通過上門服務解決辦事群眾不便出門等問題，真正打通服務群眾“最后一公里”。
探索路徑
社會治理創新步伐“邁開了”
近年來，隨著城市化進程快速推進，城市規模、人口不斷擴張，城市社區已經成為為民服務的主陣地。怡園街道順應社區發展持續投入硬件建設，提升社會治理工作水平，社區服務功能顯著提高，但也面臨一些新問題新挑戰，一方面服務存在“時間差”，“上班族”普遍反映到社區辦事“上班沒空來，下班已關門”，給群眾工作生活帶來不便；另一方面陣地利用率有待提高，社區黨群服務中心、新時代文明實踐站所等陣地已實現全覆蓋，功能也比較齊備，但下班后常是“鐵將軍”把門，許多上班族“無緣”參與社區交流，好的陣地資源沒有充分釋放最大效能，成為社區治理的一項新課題。
為此，怡園街道秉持“以人民為中心”的服務理念，堅持從群眾生活實際需求出發，著力提升社會治理工作水平，探索推行社區“開放日”的新模式，最大限度地撬動服務陣地、工作力量等資源要素，以“小切口”推動實現為民服務的“大提升”。
據統計，社區“開放日”當天共為居民辦事65人次，解決大小問題和訴求46件，為民服務中心圍繞“能辦事”“事好辦”的落腳點，切實為群眾把事辦實、把事辦好，不斷提升居民群眾獲得感、滿意度。（來源：掌上怡園）
總編輯：殷洪軍
值班總編：孫 鋒
復審：譚立勇
復審：譚立勇
編輯：岳 瀟
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