暢通民生訴求，“一線”架起聯系服務群眾“連心橋”。建立健全高效、暢通的“12345政務服務熱線”工作運行機制，進一步優化完善熱線工單辦理程序和流程，對每一個群眾電話認真接聽、高效辦理、及時反饋，形成接受群眾投訴，聆聽群眾建議、解決群眾困難的主渠道，實現全年政務熱線按期辦結率達99%以上、群眾綜合滿意度提升到92%以上；發揮好社會治理服務中心綜合協調職能，引導和激勵各部門突出部門職能，立足當下快解和長遠優解相結合，不斷延展民生服務“觸角”，形成左右呼應、上下聯動工作合力，力爭讓群眾的合理訴求第一時間滿意、困難訴求第一時間反饋、矛盾糾紛第一時間解決；進一步拓展“12345政務服務熱線”受理渠道，定期開展“熱線進社區、下鄉村”活動，宣講老百姓最關心、最關注的各類民生政策及提供相關民生咨詢服務熱線，不斷提升服務內涵，共同架起聯系服務群眾的“連心橋”。

　　筑牢基層根基，“一網”兜好基層社會治理“民生事”。堅持以網格建設為中心軸線，打造“一個架構”、織好“一張網”、走好“一盤棋”。堅持以“區級主抓、鎮街主管、社區使用”原則，在區級層面，由高新區管委統一領導，社會治理中心牽頭抓總，有關部門協同配合；在鎮街層面，由鎮街主要領導牽頭抓、班子成員包片抓、機關干部具體抓；在社區層面，社區提供支持指導，專職網格員抓落實，構建起橫向到邊、縱向到底的網格治理架構。補齊網格空缺，新增專職網格員100名，實現城市社區“一格一員”。同時，細化網格員責任分工，合理確定網格監管任務和事項，優化整合全區鎮街社區網格，搭建好42個社區、396個全覆蓋城鄉社區網格系統，形成“小事不出格、大事不出網”基層治理體系。樹起“一盤棋”意識，建立問題事項逐級處置、逐級篩查、逐級上報制度，依托社會治理大數據平臺“街呼區應”模式運轉，做好網格聯動指揮體系的拓展和延伸，兜好基層社會治理“民生事”，力爭“吹哨”響應率達99%以上。

　　優化資源配置，“一平臺”打造群眾滿意的“總客服”。根據上級“1+2+N”社會治理新模式，進一步把政務熱線平臺、網格管理平臺、數字城管平臺進行全面整合，實現“一網受理、全網通辦”，使得平臺案件轉辦精準、辦件處置快速、指揮協調得力、跟蹤督辦高效運行，全力幫助群眾破解堵點難點痛點問題，打造群眾滿意“總管家”“總客服”，爭取3月底前投入使用。依托平臺建設基層治理專題數據庫，搭建統一匯聚、統一標準、統一服務的“數據工廠”，通過構建分析算法模型，對各類基礎數據深入系統分析，依權限向各級各部門開放，實施“一平臺支撐，一體化研判”，以數據賦能提升政務熱線辦理服務能力，有力推動社會治理服務從被動式處置、粗放式整治向主動式防范、精細化管控轉變，徹底打通便民服務“最后一公里”。（來源：威海高新區發布）