為進一步服務居民，深化新時代文明實踐建設工作，經開區皇冠街道社工站以居民需求為著眼點，以“五社聯動”為抓手，以基層民政社會工作服務、社會工作專業人才隊伍建設、其他領域社會工作服務為主要服務內容，助推基層社會治理，不斷滿足群眾多樣化、多層次、多維度的服務需求。

　　依托服務平臺 提升文明實踐聚合力

　　為滿足不同群體的多樣化需求，皇冠街道社工服務點提供專業化的項目服務，幫助老年群體、兒童青少年以及社區家庭開展能力提升、社區參與、社會融入、身心健康等服務，協助社區進行品牌打造、信用建設等體系化升級。

　　近期，皇冠街道社工站開展兒童勞動實踐和家庭教育活動，推動美德健康生活著眼于實踐養成，以美德教育促進習慣養成，培養兒童的職業觀和責任感，促進教育與實踐的良性互動，大力弘揚共筑美好生活夢想的時代新風。同時，注重以家庭為單位的形式開展服務，促進家庭成員的互動合作，建立良好的家庭溝通機制，運用家庭成員增能原則鼓勵家庭成員參與問題的解決，促進社區中家庭的融合和發展，進一步發揮家庭的社會功能。

　　探索服務模式 拓展文明實踐覆蓋面

　　社工站自參與疫情防控工作以來，作為社區與居民、居民與居民關系協調者的同時，不斷探索社工外展服務新模式，不再將外展服務局限于問題青少年，而是作為發掘社區資源，發展社區及居民需求的新途徑。
　　防疫期間，皇冠街道社工站積極發揮心理輔導、健康教育、思想慰藉等專業優勢，通過專業化服務有效銜接滲透疫情防控中的治理縫隙，科學助力疫情防控的行動力量。在參與一線防疫的過程中，社工更多關注社區工作者和居民的感受和心態，從社工價值觀和專業視角觀察心理變化，為有需求的居民提供心理疏導，積極關注居民的心理防護，鼓勵居民表達情緒和感受，舒緩焦躁等不良情緒，同時運用同理心、互相尊重、平等的價值理念關注弱勢群體、特殊群體，進行有效引導并滿足其特定需求。此外，幫助社區工作人員進行適當的心理解壓和調適，為社區疫情防控提供專業支撐。

　　威海市全域常態化核酸工作開展以來，每周固定的時間開展“區域核酸篩查”。皇冠街道社工站將在每周檢測期間，利用社區居民的集中優勢，在5個試點社區開展社工外展服務，設置“社工愛心角”，依靠社工的專業知識和豐富經驗，尋找并精準識別社會救助對象、特困供養老年人、困境兒童、困難殘疾人等服務對象，進行需求評估并建立需求服務清單，將問題哨所前移。通過提供心理疏導、照料護理、危機干預、社區參與、安全和心理健康教育、能力提升、資源鏈接等服務，滿足基層實際需求，提供基本生活保障和基本民生服務，打通為民服務最后一米。

　　匯聚志愿力量 培育文明實踐新風尚

　　皇冠街道社工站作為“資源型+樞紐型”的街道級社工站，積極發揮倡導者和資源調動者的作用，鏈接整合各界社會資源和志愿力量，進行需求和服務的精準高效對接，搭建公益服務資源共享平臺，建立“社工+志愿者”聯動機制，提升社會保障體系和公共服務水平，營造互幫互助、和諧精致的友好皇冠。

　　疫情防控關鍵期，工作人員連軸轉，精力嚴重不足，亟須更多專業力量的及時有效參與。社工站充分發揮吸納性和輻射性功能，搭建信息平臺通過線上線下，為鎮街和社區招募社會力量和志愿者近200名，同時，梳理街道、社區對志愿者的個性化需求，細化平臺的志愿者招募、人員調度、資源整合等功能，將零散的社會資源和社區需求信息進行整合、統籌調度、合理分配，盡力精準有效對接，為保證志愿者的服務質量和服務可持續性，對志愿者服務的反饋情況進行評估管理，為社會各界參與疫情防控提供有效渠道，使社會志愿服務供給與基層防疫需求精準對接。 　　為進一步深化志愿服務機制，將志愿服務落在實處細處，社工站在皇冠街道黨工委的帶領下創建“1+2+N”志愿服務體系，“1”即堅持黨建引領，推動公益服務在多元支持鏈、精準服務鏈、永續創新鏈中的交融互通；“2”是公益合伙單位和個人，“N”是啟動多個“公益合伙人”志愿服務項目，實現社工站在資源、人才、技術、思想上的交互嵌入，提升皇冠街道社區服務和社區治理的“溫度”和“深度”，積極探索志愿服務的創新載體，促使志愿服務文化入腦入心，進一步激發精致皇冠的志愿活力。

　　鏈接多方資源 構筑文明實踐新格局

　　社工站依托社會組織服務中心，致力于社會組織培育和孵化，提升社會組織服務與管理水平。搭建社會組織與社區需求的對接平臺和共享平臺，整合多方資源，吸納并培養一批社會組織和社區社會組織以項目化方式服務社區，促進社區的可持續發展。

　　以切合群眾需求、回應群眾心聲為重點，皇冠街道社工站鼓勵支持社會組織參與社會治理和社區公共服務，結合各社區需求面向各社會組織及企業單位開展“精致幸福圈”公益創投項目13個落地11個社區，涵蓋為老服務、兒童友好、婦女增能、社區融合、信用建設等多個服務單位，初步形成覆蓋群體廣、服務特色鮮明、滿足需求多樣化的基層服務模式，進一步滿足人民群眾對美好生活的向往，激發社區自治活力，推進共建共治共享治理格局構建。

　　為總結疫情防控經驗，提升社區平戰結合能力和社區治理韌性，皇冠街道社工站在各社區培育8個社區應急自治小組、發揮社區自組織的力量和優勢為宗旨，有效利用群眾的創造精神、匯聚群眾智慧，為其提供政策咨詢、能力建設、專業指導等支持和服務，培育一批“戰時能戰，急時應急，平時服務”扎根社區、貼近群眾的社區自治小組，參與社區公共事務，滿足居民日趨明顯的多元化、個性化需求，加強社區治理韌性建設，創建“黨建引領·多元共治”社區治理模式。 　　群眾在哪里，文明實踐就延伸到哪里。皇冠街道社工站作為政府與城鄉居民的連接者，將秉持服務初心、價值理念、專業技能，精準明確功能定位，創新先進治理理念，滿足居民多元需求，傳遞多維社會服務，構建新型政社關系，進一步豐厚基層治理力量，推動發展性、預防性、支持性及補救性的分層服務全面開花的全新社會治理體系，通過一系列扎實舉措，從點滴入手，切實提高居民幸福感，奮力譜寫“海上明珠 精致皇冠”新篇章。（來源：威海經區皇冠街道）