今年以來，市醫(yī)保局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦群眾政策知曉率低等問題，加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳解讀，創(chuàng)新多層次、全方位、個(gè)性化宣傳方式，提升基層醫(yī)保服務(wù)能力，群眾滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)。

　　強(qiáng)化自身能力建設(shè)，構(gòu)建“大醫(yī)保”政策宣傳體系

　　在全市醫(yī)保系統(tǒng)確定了60名政治素質(zhì)高、理論水平強(qiáng)、醫(yī)保業(yè)務(wù)精、宣講能力好的同志組建“醫(yī)保政策宣講團(tuán)”。


　　印發(fā)《威海市醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)辦事指南》《醫(yī)保幫辦代辦掌辦、網(wǎng)辦操作指南》，通過事項(xiàng)講政策，圍繞門診共濟(jì)保障、異地就醫(yī)等群眾關(guān)注熱點(diǎn)，結(jié)合多個(gè)“12345”及群眾滿意度集中反映問題案例，對(duì)全市醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高經(jīng)辦人員解決實(shí)際問題的能力。通過“線上+線下”矩陣式培訓(xùn)模式，建立200人的“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍，構(gòu)建以村居醫(yī)保工作點(diǎn)為依托，以鎮(zhèn)街黨員干部、企業(yè)學(xué)校負(fù)責(zé)人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、“固定聯(lián)系人”和社區(qū)網(wǎng)格員等為骨干的“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍，全面提升醫(yī)保服務(wù)能力，目前已組織培訓(xùn)4期，培訓(xùn)醫(yī)保經(jīng)辦人員2000余人次。

　　借臺(tái)唱戲、部門聯(lián)動(dòng)，凝聚工作合力

　　文登區(qū)開展醫(yī)保政策送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)，構(gòu)建起“政府搭臺(tái)、醫(yī)保唱戲”的區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)組織架構(gòu)，啟動(dòng)“送戲下鄉(xiāng)”活動(dòng)，與文旅部門聯(lián)合排演快板《人民醫(yī)保為人民》，結(jié)合區(qū)藝術(shù)團(tuán)下鄉(xiāng)送戲巡演，以群眾喜聞樂見的方式把醫(yī)保政策送至群眾身邊。


　　經(jīng)開區(qū)發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)合力，整合人社、醫(yī)保的資源，為企業(yè)、群眾打造整個(gè)生命周期的政務(wù)服務(wù)，主動(dòng)靠前，給企業(yè)和群眾提供參保、繳費(fèi)、待遇、監(jiān)察、仲裁等“一條龍”服務(wù)，讓企業(yè)和群眾有事不必挨個(gè)“敲門”，讓企業(yè)辦事更便捷。設(shè)置“異地參保咨詢”窗口，為異地參保人提供就醫(yī)備案掌辦指導(dǎo)。

　　推行“市縣聯(lián)動(dòng)”模式，務(wù)求宣傳工作實(shí)效

　　在全市醫(yī)療保障系統(tǒng)開展“醫(yī)保干部進(jìn)基層”活動(dòng)，成立6個(gè)工作小組，建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制、問題處置機(jī)制、信息反饋機(jī)制“三大機(jī)制”，把為基層解難題擺在突出位置，今年以來，共組織發(fā)動(dòng)工作人員1079人次，走訪社區(qū)醫(yī)保工作站、參保單位、困難群眾、住院患者等相關(guān)群體29396戶，發(fā)放宣傳資料140272份，現(xiàn)場(chǎng)解答問題10343個(gè)，收集整改問題37項(xiàng)，在提升群眾滿意度方面得到了良好的效果反饋。
　　市醫(yī)保局將繼續(xù)以提升群眾滿意度為主線，把醫(yī)保惠民政策落到實(shí)處，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)讓醫(yī)療保障服務(wù)“沉下去”，群眾滿意度“提上來”，不斷推進(jìn)全市醫(yī)保工作服務(wù)水平再上新臺(tái)階。（Hi威海客戶端通訊員 張欣 文/圖）