完善工作機制。督促各巡游車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺嚴(yán)格落實主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范熱線工單處理流程，旅游旺季期間安排專人24小時值守，及時處理乘客反映問題，按照12345政務(wù)服務(wù)熱線、12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話要求，認(rèn)真做好回復(fù)反饋。
　　提升服務(wù)質(zhì)量。要求各巡游車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺加強對所屬駕駛員的教育和提醒，規(guī)范日常運營行為，安全行車、文明服務(wù)，堅決杜絕拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛等違規(guī)行為。
　　加強考核管理。對有關(guān)違規(guī)行為，一經(jīng)查實將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，同時依托信息化平臺，完善駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核機制和駕駛員電子檔案，將受投訴情況記入電子檔案并納入服務(wù)質(zhì)量信譽考核，與駕駛員個人信用分聯(lián)動，進(jìn)一步加大獎懲力度。（來源：威海交通）