2023年，威海市文化和旅游公共服務中心始終堅持以文塑旅、以旅彰文，以群眾需求為導向，聚焦文旅熱點，挖掘特色資源，賦能威海文旅融合深入推進，傳播網絡正能量，全力打造新時代文旅宣傳陣地。

　　網聚優勢資源 構建文旅新矩陣

　　2023年以來，“文旅威海”新媒體矩陣蓬勃發展。通過強化構建數字文旅平臺，整合微信、微博、今日頭條、百度百家號、文旅中國等五大圖文平臺和抖音、快手、視頻號三大短視頻平臺，聯動各區市文旅政務新媒體，充分挖掘全市美景、美食、文化、好品、文物、非遺等特色元素，全面涵蓋了發展政策、旅游安全、文化活動、旅游攻略、旅游餐飲、旅游住宿、文明旅游等多元化內容，發揮不同媒介的傳播優勢，讓各類文旅資源在云端匯聚。同時及時防范化解輿情風險，實時監測負面輿情并組織正向引導，共創風清氣正的網絡輿論環境。

　　目前，“文旅威海”全平臺粉絲已達86.3萬，小紅書賬號開通運營，多篇推文被“威海發布”“威海宣傳”等平臺轉載。《構建政務新媒體矩陣 打造“陽光文旅”》的典型經驗獲市政府網站掛網宣傳。“文旅威海”獲評“2023年度威海市最具影響力政務新媒體賬號”，抖音號榮獲“‘e起來看精致威海’短視頻話題挑戰賽”三等獎。 原創熱點話題 引領文旅新潮流

　　其中，原創推文《進威趕海的超全攻略！教你收獲大海的“寶藏”》閱讀量達1.3萬，《盡頭就是海，這條街悄悄美成了一幅畫》閱讀量達9600人次。2023年，“文旅威海”各平臺已發布信息7000余條，閱讀量超過千萬，為市民和游客提供周到便捷的信息服務，進一步提升威海文旅品牌形象。


　　創新傳播應用 搭建云游新場景

　　依托“文旅威海”微信公眾平臺，線上布局“文旅動態”“文旅資訊”“微服務”等服務欄，一鍵鏈接“威海公共文旅云”“千里山海云上展廳”等小程序，為群眾實時查詢文旅動態、線路攻略等提供云端窗口。 　　2023年，持續開展文旅主題慢直播，全年共直播284場，累計觀看人數近300萬。“文旅威海”視頻號開展景區慢直播“冰雪之約”“天鵝有約”81場，聯合新華網視頻號、客戶端開展“大美中國 | 雪與海的邂逅 冬季到威海來看雪”慢直播，僅兩天觀看數量達到47.6萬。聯動山東衛視文旅頻道、大眾網威海推出“慢直播 | 云賞威海雪景美如畫”“一起去看天鵝湖”等主題慢直播，加速威海冬游場景線上“出圈”。針對“Z世代”群體開展的“聽見山海·云創音樂薈”系列直播，通過明星嘉賓助陣、民謠樂隊駐場等形式，帶領觀眾走進天鵝湖、馬蘭灣、六度寺村等熱門景點，吸引年輕消費群體線上“種草”、線下“打卡”，解鎖“音樂+旅行”的新體驗。

　　提升服務效能 展現文旅新風貌 　　依托全市文化和旅游重點區域監測平臺，實時監測旅游景區、文博場館、鄉村旅游點等運行情況，重點做好出入口、核心旅游區、臨水臨崖區等在線監測。實行值班報告制度，完善崗位職責，建立部門聯動快速反應機制，及時做好客流情況報告，確保問題處理到位，合力保障游客安全。

　　線下提升文化和旅游服務大廳及熱線服務。堅持群眾咨詢24小時有回應，做好民意民情、群眾咨詢的公共服務工作。2023年以來，服務大廳已接待游客80萬余人，提供咨詢27萬次，免費發放文旅宣傳資料3萬余份，5312301旅游服務熱線共計接聽856次，接聽時長162小時，獲評省級示范性游客服務中心（旅游驛站）。（來源：文旅威海）