消費(fèi)者權(quán)益無小事。一直以來，威海不斷發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能優(yōu)勢(shì)，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，突出民生領(lǐng)域監(jiān)管，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，打造舒心消費(fèi)環(huán)境。
　　陳巧娜在紅星美凱龍威海中心商場(chǎng)開了一家裝修店。前不久，一位顧客在她家選定了一套家居定制方案，并交付了1萬元訂金。前期量房、設(shè)置平面布局圖、做好方案報(bào)價(jià)等流程都已走完，但由于客戶原因，沒有辦法再進(jìn)行裝修。陳巧娜介紹，她體諒客戶的難處，把1萬元訂金全部退給客戶，完全是按照紅星美凱龍30天無理由退貨的要求，來保障消費(fèi)者的權(quán)益。
　　紅星美凱龍威海中心商場(chǎng)是我市率先開展“線下實(shí)體店30天無理由退貨服務(wù)承諾”的企業(yè)，他們將承諾內(nèi)容納入商戶租賃合同，以制度形式加以規(guī)范，并在商場(chǎng)顯著位置，設(shè)置無理由退貨流程公示牌，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，顧客購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時(shí)，根據(jù)購物憑證，商場(chǎng)給予“先行賠付”。紅星美凱龍全球家居（威海）至尊MALL總經(jīng)理馬正亮說，每一季度五星誠信商戶的評(píng)選、表彰，加強(qiáng)了經(jīng)銷商對(duì)誠信守法的經(jīng)營(yíng)理念。
　　商戶有信用，消費(fèi)更放心。位于經(jīng)區(qū)的豪業(yè)圣迪是一家老商場(chǎng)，客流量大。為保全消費(fèi)者權(quán)益，豪業(yè)圣迪很早之前就設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，堅(jiān)持做到“三不出”。
　　威海豪業(yè)圣迪商場(chǎng)總經(jīng)理王偉表示，商場(chǎng)主要采取了發(fā)生投訴、處理投訴分清三責(zé)，服務(wù)的質(zhì)量責(zé)任在專柜，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任在廠家，顧客的責(zé)任就由商場(chǎng)來給顧客買單。做到發(fā)生投訴不出專柜、不出樓層、不出商場(chǎng)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站成立以來，為消費(fèi)者處理投訴200多起。
　　為打造放心無憂的消費(fèi)環(huán)境，豪業(yè)美食城還建立了快檢化驗(yàn)室，對(duì)蔬菜農(nóng)殘、地溝油、瘦肉精等20多種項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，每周例會(huì)通報(bào)檢測(cè)結(jié)果，并以“紅黑榜”形式向社會(huì)公示。
　　提振消費(fèi)信心，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)扎實(shí)開展放心消費(fèi)全域創(chuàng)建工作。截至目前，培育省級(jí)放心消費(fèi)示范單位112家，新增線下無理由退貨單位2777家，累計(jì)為消費(fèi)者無憂退貨1442萬元，設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站198處，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1405萬元。（來源：威海市場(chǎng)監(jiān)管）