為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，激發(fā)消費(fèi)活力，威海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)選擇市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域典型案例進(jìn)行解析，提醒消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

　　案例：充值贈(zèng)款也應(yīng)退，退還比例需合規(guī)

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　消費(fèi)者李先生于2019年6月在某商場(chǎng)某品牌專柜購(gòu)物時(shí)辦理了充值3000元贈(zèng)300元的購(gòu)物卡，充值時(shí)規(guī)定只能用于該品牌專柜購(gòu)買商品。近期，李先生到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)該品牌專柜已于2023年9月撤柜，其卡內(nèi)還剩450元，希望協(xié)商商場(chǎng)退還全部余額，商場(chǎng)表示只能退還充值款150元，無(wú)法退還贈(zèng)送款。為此，李先生求助消協(xié)部門。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】

　　消協(xié)工作人員組織雙方調(diào)解。商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為該450元包括150元的充值款和300元的贈(zèng)送款，退款只能退充值款，或者可以幫助李先生升級(jí)該購(gòu)物卡，其卡內(nèi)余額可以用于商場(chǎng)所有品牌的消費(fèi)，但因李先生常年在外地，考慮到便捷性拒絕了該方案。工作人員向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人解釋，預(yù)付卡的充值標(biāo)志著雙方訂立的合同生效，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不能任意變更合同內(nèi)容，不能限制消費(fèi)。品牌撤柜時(shí)，商家沒(méi)有及時(shí)通知消費(fèi)者，涉嫌損害李先生的知情權(quán)。且根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，退款應(yīng)當(dāng)按比例退還，不能直接扣除贈(zèng)款。最終，商家表示理解，并按比例退還消費(fèi)者409元余額，李先生也表示接受。

　　【案例分析】

　　《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十條 “經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定或者未按照約定提供商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求繼續(xù)履行或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的其他合理費(fèi)用。對(duì)退款有約定的，從其約定；無(wú)約定的，按照下列規(guī)定執(zhí)行:（一）未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)付款及其利息；（二）已消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)退還剩余的預(yù)付款及其利息；經(jīng)營(yíng)者給予折扣、讓利的，應(yīng)當(dāng)按比例折抵消費(fèi)，并退還剩余的預(yù)付款及其利息。以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信等方式通知消費(fèi)者。”本案中，商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者撤柜未及時(shí)告知李先生，損害了李先生的知情權(quán)和選擇權(quán)，因該品牌專柜未按約定提供商品，且之前李先生多次消費(fèi)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送的300元，應(yīng)當(dāng)按比例折抵消費(fèi)，并退還剩余的預(yù)付款及其利息，故充值卡里的錢要按照比例退還給李先生。（來(lái)源：威海市場(chǎng)監(jiān)管）